任天堂美国公司客服转为外包 数百名员工将因此失业

发布时间：2025-12-20 00:00:04

据IGN报道，任天堂美国公司正将其客户支持服务外包，这导致数百名合同工失去工作。

IGN的报道基于与多名消息人士的沟通，“这些消息人士因担心遭到报复，选择匿名接受采访”。该媒体还提到，“美国地区曾有一套严格的客户支持服务培训与维护体系，但由于语言障碍、沟通不畅，以及任天堂在如何从美国本土支持过渡到南美外包支持方面的整体决策问题，这套体系已受到严重影响”。

一名消息人士表示，任天堂美国公司主要与两家美国本土机构签约，以填补后台客户支持岗位的空缺，涵盖“后台团队、防欺诈、财务、退款申诉、客户服务、聊天记录处理、客户电话及邮件支持、退款操作、账号封禁处理、远程数据传输、维修支持等所有客户支持相关工作。部分人员会留下负责监督事宜，但本质上所有（本土支持）业务都将消失”。

IGN指出，尽管这些员工属于合同工，但许多人“具备高超技能与丰富经验，尤其熟悉任天堂美国公司的系统与流程”。此外，他们已在该公司工作多年。任天堂通常会与这些员工签订为期11个月的合同，合同即将到期时，他们会被“解雇”数月，以便“领取失业救济金，之后合同会持续续签，且每次续签薪资往往会有所提高”。

情况似乎在3月发生了变化，当时“员工们被告知合同将被终止，并于本月完全逐步淘汰”。IGN报道称，约有200名员工受到影响，他们不会获得离职补偿金，且任天堂美国公司始终保持沉默，合同工仅通过各自所属的机构得知此事。与此同时，那些留任至9月的合同工“如今不得不协助培训接替自己的人”。

任天堂美国公司目前正将这些工作外包给南美地区的员工。巴西承接的工作量最大，但阿根廷、尼加拉瓜等其他国家也参与其中。IGN表示，尽管美国员工会提供协助，但这些外包国家的员工“正更全面地承担客户支持案例的处理工作”。显然，新员工的招聘标准已不再那么严格，还存在语言障碍问题，客户支持质量可能会整体下降。

就此事而言，任天堂已向IGN作出回应，称部分说法“包含不准确信息”。然而，由于该公司未详细说明，目前尚不清楚这具体指哪些内容。

完整回应声明如下：

“虽然我们暂无关于内部业务活动的消息可公布，但向IGN提供的部分说法包含不准确信息。在任天堂美国公司，我们非常感谢多年来与多家公司及其优秀的合同工合作，共同为用户提供高质量的客户服务体验。我们正与在美洲所有服务市场拥有深厚经验的外部合作伙伴一道，不断完善和拓展客户服务模式。这种模式使我们能够为北美市场以及不断发展的拉美市场提供全方位的客户服务支持，更好地根据季节性需求调整服务规模，以确保支持的稳定性。一如既往，我们的首要任务是提供卓越的客户支持，我们也很高兴所有合作伙伴提供的服务仍能保持较高的客户满意度。”